เทรนด์ธุรกิจบริการ On-Demand ตอบโจทย์ความต้องการของคนไม่มีเวลา
February 22, 2021
ปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกวันนี้ธุรกิจบริการแบบ On-demand ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของเรา เพราะสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่มีเวลาน้อยได้อย่างทันท่วงที ผ่านดิจิทัลแพลตฟอร์มอย่างแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ เมื่อผู้บริโภคมองว่าเวลาเป็นสิ่งสำคัญ พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าและบริการจึงเปลี่ยนแปลงไป ทำให้การสั่งอาหารแบบเดลิเวอรี หรือการรับบริการประเภท Wellness ที่บ้าน เป็นไปอย่างสะดวกสบายและประหยัดเวลามากขึ้น ในบทความนี้เราจะพาคุณไปรู้จักกับธุรกิจบริการแบบ On-demand และเตรียมตัวให้พร้อมกับเทรนด์ธุรกิจที่กำลังมาแรงและกำลังจะขยายเพิ่มมากขึ้นในอนาคตอันใกล้
ธุรกิจบริการ On-demand คืออะไร
ธุรกิจบริการ On-demand คือการนำเสนอบริการประเภทต่างๆ เช่น บริการส่งอาหาร บริการนวด บริการทำความสะอาด บริการสื่อบันเทิง หรือบริการแต่งหน้าทำผม จากผู้ให้บริการส่งถึงมือผู้บริโภคผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนหรือเว็บไซต์ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อประหยัดเวลาและอำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภค ยกตัวอย่างบริการส่งอาหารแบบเดลิเวอรีก็เป็นอีกทางเลือกสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการรับประทานอาหารอร่อยแต่ไม่อยากเสียเวลารอคิวซื้ออาหารที่หน้าร้าน
นอกจากนี้บริการ On-demand บางประเภท ไม่เพียงแค่ช่วยประหยัดเวลาเท่านั้น แต่ยังสามารถนำเสนอบริการให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เมื่อลูกค้าต้องการรับบริการ เช่นบริการประเภทให้ความบันเทิงอย่าง Netflix และ Spotify ที่สามารถให้บริการได้ทันทีเพียงผู้ใช้งานเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต
บริการแบบ On-demand มีอะไรบ้าง
สิ่งที่ทำให้ธุรกิจ On-demand แตกต่างจากธุรกิจแบบอื่นๆ คือแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เข้ามามีบทบาททำให้การดำเนินงานของธุรกิจและการใช้งานของลูกค้าเป็นไปได้อย่างง่ายดายและราบรื่น ตัวอย่างของธุรกิจบริการแบบ On-demand แบ่งตามประเภทมีดังนี้
- บริการจัดส่งอาหารและซื้อสินค้าในซูเปอร์มาร์เก็ตแบบเดลิเวอรี
- การเดินทางและการเช่ายานพาหนะ
- บริการความงามและการดูแลตัวเอง
- บริการจองตั๋วเครื่องบินและที่พัก
- บริการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพ
- บริการจองร้านอาหาร
- บริการให้ความบันเทิง
- บริการซ่อมแซม ตกแต่งบ้าน และหาแม่บ้าน
- บริการจัดหาพี่เลี้ยงเด็กและผู้สูงวัย
- บริการประเภทอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
และเพื่อให้ธุรกิจมีความสามารถในการแข่งขันในตลาด On-demand ที่กำลังเติบโต จะเห็นได้ว่าจะต้องทำการศึกษาตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างละเอียดรอบคอบ เพื่อให้สามารถใช้เทคโนโลยีในการสร้างแพลตฟอร์มที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ อีกทั้งยังจะต้องฝึกอบรมทักษะใหม่ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการทำงานให้กับพนักงานในองค์กรอย่างต่อเนื่องอีกด้วย สำหรับบริษัทที่เข้ามาเป็นผู้นำตลาดเรียบร้อยแล้วก็จะต้องมองหาโอกาสเพื่อต่อยอดและพัฒนาธุรกิจของตัวเองต่อไป เพื่อเตรียมพร้อมรับการแข่งขันและการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีที่จะเพิ่มมากขึ้นในอนาคต
ดาวน์โหลดแอปและจองบริการนวดได้แล้ววันนี้
ดาวน์โหลดแอปและจองบริการนวดนอกสถานที่ได้แล้ววันนี้
ธุรกิจบริการขนาดเล็ก-กลาง จะต้องปรับตัวอย่างไร
เนื่องจากเทรนด์ธุรกิจแบบ On-demand มีแนวโน้มขยายเพิ่มมากขึ้น ไม่เพียงแต่ให้บริการทั่วไป แต่ยังให้บริการที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของแต่ละบุคคล อีกทั้งยังเปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ อย่างน่าจับตามอง ศูนย์วิจัยกสิกรไทยจึงแนะนำให้ผู้ประกอบการธุรกิจบริการขนาดเล็ก-กลาง ที่มีช่องทางการทำธุรกิจที่จำกัด พิจารณาปรับรูปแบบการดำเนินกิจการให้สนับสนุนการให้บริการในรูปแบบ On-Demand ให้มากขึ้นเพื่อสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ โดยจะต้องพิจารณาด้านราคา/ต้นทุน และเงื่อนไข ของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลรายใหญ่ๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถทำกำไรได้ นอกจากนี้ ยังจะต้องดูกลยุทธ์ของคู่แข่งว่าสามารถปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ใหม่มาแรงนี้ได้อย่างไร
RLAX เป็นธุรกิจสตาร์ทอัพที่มุ้งเน้นให้บริการนวดแบบ On-demand ให้กับผู้ใช้งานทุกที่ ทุกเวลา เราได้พัฒนาแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ เพื่อให้สามารถตอบสนองกับความต้องการของผู้บริโภคและสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่หันไปใช้บริการแบบ On-demand มากขึ้นในปัจจุบัน ทางด้านคุณภาพและความปลอดภัยของบริการ เราคัดเลือกเทอราปิสที่มีใบรับรองเป็นผู้ให้บริการ และทำการฝึกอบรมเทอราปิสโดยโรงเรียนไทยโอเอซิสสปาที่น่าเชื่อถือ เพื่อให้บริการนวดที่ปลอดภัย ได้มาตรฐานในสถานที่ที่ลูกค้ากำหนดเอง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเราได้ที่นี่
